Die Trendcommerce Dialog AG bringt Ihre Kunden wieder zurück, denn «vergessen ist noch lange nicht verloren…»
Wie ein Szenario in einem Pilotprojekt belegt, sind mit professionellen Calls selbst verlorengeglaubte Kunden wieder zurückzugewinnen.
Ein Agenten-Team der Trendcommerce Dialog AG wurde professionell auf die Produkte und Angebote des Auftraggebers geschult und rief anschliessend die rund 10'800 Adressen der ausgehändigten Liste an. Das Call Center-Team erkundigte sich nach den Bedürfnissen der Konsumenten, den Wünschen für eine verbesserte Kontaktaufnahme und unterbreitete im Gespräch ein ansprechendes Angebot.
Das Ziel des Projektes war, den Dialog zum Konsumenten sowie die Erfolgschancen auf einen Kauf zu steigern und die Kundenfluktuation zu verhindern. Zu diesem Zweck wurde von dem Projektkoordinator des Call Centers eine Adressliste mit den jeweiligen Ansprechpersonen geordert. Die Liste wurde auf die Adressen eingeschränkt, welche in vordefiniertem Zeitraum auf kein Angebot reagierten und daher als absprunggefährdet galten.
Der Erfolg des Pilotprojektes:
- 8'000 sympathische Gespräche geführt
- 746 Bestellungen generiert
- 190'000.- CHF Umsatz erzielt
- 28'000.- CHF/Jahr Kostenersparnis im Werbeaufwand
- Gestärkte Kundenbindung und gewonnenes Kundenvertrauen
Als Basis des Projektes wurde die aktuelle Situation ermittelt, welche sich wie folgt zeigte:
Der Auftraggeber, ein renommiertes Weinhaus, kontaktierte seine Kunden im Sinne von Kundenbindungsmassnahmen sechsmal jährlich mittels Print-Newsletter. Diese Newsletter beinhalteten Angebote und sollten den Kunden zu einer Folgebestellung animieren – leider erfolglos.
Der Auftraggeber, ein renommiertes Weinhaus, kontaktierte seine Kunden im Sinne von Kundenbindungsmassnahmen sechsmal jährlich mittels Print-Newsletter. Diese Newsletter beinhalteten Angebote und sollten den Kunden zu einer Folgebestellung animieren – leider erfolglos.
Dank direktem Draht zum Dialog, unternehmensspezifischer Schulung der Call Center-Agenten und professionellen Telefonmarketing-Dienstleistungen zählt dieses Pilotprojekt zu den Erfolgsgeschichten der Trendcommerce Dialog AG.
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